怡达股份企业质量信用报告
企业质量信用报告
前 言
一、报告编制说明
本报告为江苏怡达化学股份有限公司（以下简称：怡达股份）发布的《企业质量信用报告》。本报告是根据怡达股份生产经营和产品实现的实际运行状况编写，报告内容真实客观。报告包括了公司质量管理理念、质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等内容。报告定期公布，以接受社会的监督。
本报告的组织范围：江苏怡达化学股份有限公司
本报告的时间范围：2022年1月1日至2022年12月31日
本报告数据说明：本报告数据来自公司实际真实情况或数据
本报告的发布周期：本报告为年度报告
本报告发布形式： 本报告为纸质版和电子版，以电子版方式在公司网站上发布，欲获取报告，请登陆http://w9e7a3.ruitop.cn/。
二、企业简介
江苏怡达化学股份有限公司创立于1996年6月，是国家火炬计划重点高新技术企业, 地处经济发达、风景秀丽的江阴临港经济开发区。
经过二十多年的不断发展，目前在珠海、吉林、泰兴等地设有10个子公司，占地面积约900多亩，形成了“长江、珠江、松花江” 三江呼应的分布格局。现有员工900多人，2022年完成销售近15.5亿元，是一家新型绿色环保化工企业。公司已于2017年11月在深圳证券交易所创业板成功上市，股票简称“怡达股份”，股票代码300721，是上市公司总部经济所在地。
作为一家专业化醇醚及醇醚羧酸酯类有机化学产品的制造企业，公司自成立之初就一直致力于二元醇醚及其羧酸酯类系列产品的技术研发和生产，目前年生产能力为27万吨。主导产品为“怡达牌”丙二醇醚和乙二醇醚及其羧酸酯类系列产品，该产品属环境友好型新材料，广泛应用于油漆、涂料、电子化学、汽车制动液、覆铜板、油墨、日用化学品、清洗剂、印刷、印染及农药等行业，是特种专用化学品和高级溶剂。公司产品在国内外树立了较高的品牌知名度，是全国标准化委员会批准的“丙二醇醚和乙二醇醚工作组”召集单位，主持或参与制（修）订了多项国家行业标准。“怡达牌醇醚”多项产品经过省部级鉴定为高新技术产品，填补国内空白，被认定“江苏省名牌产品”，怡达商标被认定为“江苏省著名商标”。
公司一直重视科技创新，人才凝聚，与国内多所著名高校建立了产、学、研机制，并创立了江苏省醇醚工程技术研究中心和国家级博士后工作站，由此培育了一支高素质的技术队伍，使公司具有了自主研发新产品和新工艺的能力，创立了一套由小试、中试、市场应用到产业化的完整研发体系，每年有多个高端精细化学品推向市场，使公司的产品向系列化、专用化、高端化方向发展。公司先后承担了多项国家级重大专项和省部级科技成果转化项目，公司多项技术获得中国石油和化学工业联合会颁发的科技进步奖，20项产品通过江苏省科技厅的科技成果鉴定，目前已获授权专利37项，其中发明专利28项。1999年9月公司就贯彻实施并通过了ISO9002 质量体系认证，2003年以来持续通过了质量、环境、职业健康安全三个标准体系认证，2019年2月通过了测量管理体系认证。
未来，公司将借助资本市场的力量，充分发挥自身科技创新、三江战略等独特优势，使公司走上发展的快车道，同时抓好公司治理建设，不忘初心、谦虚谨慎、艰苦奋斗、勇于攀登，实现公司持续、健康、长远的发展，实现“回报客户、回报员工、回报股东、回报社会”的企业宗旨。
目 录
一、质量管理理念 PAGEREF _Toc23482 \h 6
2、公司质量方针 PAGEREF _Toc24236 \h 6
1、质量管理机构 PAGEREF _Toc5672 \h 7
2、质量管理体系 PAGEREF _Toc30292 \h 7
3、质量安全风险管理 PAGEREF _Toc31416 \h 8
三、质量诚信管理 PAGEREF _Toc1218 \h 9
（1） 产品设计管理 PAGEREF _Toc17069 \h 9
（2） 原材料采购管理 PAGEREF _Toc6496 \h 10
（3） 生产和服务提供管理 PAGEREF _Toc7974 \h 10
3、营销管理 PAGEREF _Toc22692 \h 11
四、企业质量基础 PAGEREF _Toc21094 \h 12
2、计量管理 PAGEREF _Toc19163 \h 13
4、检验检测管理 PAGEREF _Toc12425 \h 14
五、产品质量责任 PAGEREF _Toc14119 \h 14
1、产品质量水平 PAGEREF _Toc577 \h 14
2、产品售后责任 PAGEREF _Toc8835 \h 14
3、企业社会责任 PAGEREF _Toc8633 \h 15
4、质量信用记录 PAGEREF _Toc5652 \h 16
质量信用报告
一、质量管理理念
怡达股份始终视顾客为上帝，视质量为企业的生命，严格质量管理，坚持诚信经营，竭诚将优质的品牌和完善的服务奉献给客户。
1、公司愿景
集华夏之最，攀世界之高，将公司建成一个创新型企业和环境友好型高端化学品生产基地。
2、公司质量方针
怡达化学，创新跨越，上攀下钻，争创一流；
怡达员工，尽心尽职，团结协作，提质增效；
怡达醇醚，精益求精，创优品牌，服务顾客。
其内涵为：怡达化学，创新跨越，上攀下钻，争创一流是怡达股份产品和服务不断优化的保证。当今，中国已推进“一带一路”，国内的经济发展已融入全球化发展格局，怡达股份唯有通过科技创新，依靠技术进步，不断采用新工艺、新设备、新材料，不断提升产品质量水平，不断降低产品生产成本，不断地开发新市场和新产品，提高产品的竟争能力，才能确保企业不断发展壮大。
怡达员工，尽心尽职，团结协作，提质增效是怡达股份全体员工全面认真履行质量职责，严格自觉执行质量体系的概括。体现怡达员工通过尽心尽职的工作态度，通过质量体系的持续改进，提高工作质量、过程质量，从而确保产品质量，实现产品质量持续满足市场和顾客日趋提高的要求的一种追求和一项承诺，实现策划规定的质量目标和满足顾客要求的质量意识和顾客意识。
怡达醇醚，精益求精，创优品牌，服务顾客是怡达股份的质量诚信方针，怡达股份承诺：将优质的品牌和完善的服务奉献给顾客。我们坚信只要始终如一地实施技术创新，经过怡达股份全体员工尽心尽职的团结拼搏，坚持不懈地追求并实现质量体系的持续改进，实现“怡达”产品的精益求精，怡达股份必将成为中国化工行业一颗灿烂的明珠，必将为实现振兴中国民族化工事业作出自己应有的贡献！
二、质量管理
1、质量管理机构
公司质量管理由公司董事长（总经理）亲自挂帅带头管，管理者代表负责全面管，质量副管代协助管，全体员工共同参与实施。明确规定了各级人员的职责和权限，建立了全员参与、齐抓共管的长效管理机制。公司质量管理网络图见附录。
2、质量管理体系
公司一贯重视质量管理工作，根据GB/T 19001-2016 《质量管理体系 要求》标准要求，制定了《管理手册》、《程序文件》及各类规程、制度等作业文件，建立了包含组织环境、领导作用和员工参与、策划、支持、运行、绩效评价、改进过程内容的科学规范的质量管理体系。
按照“怡达化学，创新跨越，上攀下钻，争创一流；怡达员工，尽心尽职，团结协作，提质增效；怡达醇醚，精益求精，创优品牌，服务顾客。”质量方针要求，制定质量目标并分解细化各部门分目标，组织全员围绕目标，按照质量管理体系文件要求规范开展工作，保证质量目标的完成， 稳定产品质量、降低生产成本，确保顾客满意。
同时按照“精益管理、系统安全、持续改进”的管理理念，对质量管理体系不断地进行完善、 更新和改进，认真组织开展管理体系的年度内审和管理评审工作， 通过内审、管理评审以及外部监督审核对体系运行情况进行评估，持续保持并改进，保证公司质量管理体系运行的适宜、充分和有效性。
3、质量安全风险管理
公司十分重视质量风险管理，董事长组织策划组织内外部组织环境的分析、相关方需求和期望识别、风险及机遇的识别和评估等，并作出有效应对，以降低质量安全风险。建立并保持了《组织环境与相关方管理程序》、《风险和机遇应对控制程序》，并组织实施，消除和降低质量安全风险，利用可能的发展机遇，确保公司发展战略和质量目标、质量诚信目标达到了预期的效果。
三、质量诚信管理
1、质量承诺
诚信是企业的无形资产，诚信经营、质量诚信是企业可持续健康发展的前提，公司自成立以来就严格遵守国家法律法规的各项要求，在质量管理上主动贯彻《产品质量法》各项规定，切实落实企业质量主体责任，并按照“怡达化学，创新跨越，上攀下钻，争创一流；怡达员工，尽心尽职，团结协作，提质增效；怡达醇醚，精益求精，创优品牌，服务顾客。”质量方针的要求，坚持科技创新、精益求精，严格设计开发、采购、生产、销售等主要过程及支持性过程的管理，为客户提供优质的“怡达”牌产品和完善优质的服务，满足顾客需求，增强顾客满意。
2、运作管理
（1） 产品设计管理
设计和开发过程是产品实现和质量诚信的重要环节，它将决定产品的固有特性、产品性能和产品质量。为确保产品能够满足顾客和市场的要求，公司坚持围绕市场搞研发，策划并建立了《设计和开发控制程序》，规范设计和开发过程的管理，在设计时充分考虑顾客的需求，并严格设计策划、实施与评估等管控，确保设计符合质量诚信方针及预期目标的要求。
（2） 原材料采购管理
公司一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同发展的原则，与供应商互存共赢，建立新型合作伙伴关系，不断提升公司供应体系的整体层次和采购管理水平，共同打造化工兴企，化工兴邦的理念，最终实现公司和供应商在市场竞争中的双赢，具体体现在以下方面：
首先，加强战略合作，构建双赢机制，不断提升供应商整体水平，建立长期战略合作伙伴关系，建立更牢固的相关方关系。
其次，加强与供方的沟通与交流，通过年度合同签订、日常问题交流、供应商满意度调查以及不定期的供应商大会等活动，注重与供应商长期沟通、合作及交流，注重创造更多渠道能与供应商全面交流，增进沟通，提升产品质量，真正做到与供应商互惠共利，共同发展，共同提高。
同时，建立《采购控制程序》对供应商进行管理，规范供应商的选择、评价，严格采购产品的检验或验证，降低供应商的供货质量安全风险，确保采购的原辅料产品质量符合采购要求。
（3） 生产和服务提供管理
生产和服务提供过程是产品实现和质量诚信的重要环节，直接影响产品的质量状况，按照“怡达醇醚、精益求精，将优质的品牌和完善的服务奉献给顾客”的诚信方针要求，公司建立了《生产和服务提供控制程序》、《产品监视和测量控制程序》等，规范生产目标计划、工艺控制、设备控制、特殊过程和关键过程、安全生产和环境、产品标识和可追溯性、产品防护等的管理。目前公司有江南作业区、罗马作业区、长城作业区、喜鹊岗作业区。涉及乙二醇醚类、丙二醇醚类、乙二醇醚酯类、丙二醇醚酯类及一些精细化产品和制动液产品。公司生产线具有柔性化生产能力，可以实现多品种多规格产品同步统筹生产，为客户提供“多产品、个性化”的供应服务，可为客户提供一站式采购的便利。生产过程严格按照《生产和服务提供控制程序》、《产品监视和测量控制程序》等文件标准要求落实生产控制和质量管控，规范开展从原料进厂检验，过程检验、产品进库检验、产品出库检验以及各种试验及验证、生产过程中工艺纪律检查、产品防护过程中的日常巡查等工作。严格落实质量责任制、安全生产责任制，从制度上规范各级人员的行为，做到依法安全生产、依规诚信经营，确保产品质量优、性能好，让顾客放心满意。
3、营销管理
公司坚持立足国内市场，开辟国外市场，建立成熟的营销团队和立体、全面、多层次的营销网络，目前在吉林、珠海、广州、上海、济南、天津设有子公司，设有进出口部，公司营销模式采用产品直销为主，经销商为辅。据区域划分客户群，由营销团队直接向下游客户拓展，根据客户反馈信息进行准确分析，把握市场需求，根据不同细分市场需求制定销售策略。同时针对需求量较小的客户、在公司销售网络覆盖能力相对薄弱的地区，公司将产品销售给经销商，由经销商负责向终端客户进行产品销售。公司制定有《与顾客有关过程控制程序》、《顾客满意度测量程序》、《顾客投诉管理程序》等文件，规范市场调研，顾客沟通，顾客需求的识别、评审，合同的签订履行、产品交付及交付后活动的管理，做到诚信营销，确保更好服务于顾客，增强顾客满意。
四、企业质量基础
1、标准管理
公司十分重视标准化工作，设立贯标办，负责公司标准化推进工作，1999年就贯彻实施并通过了ISO9002质量体系，2003年以来持续保持并通过了质量管理体系、GB/T24001-2016环境管理体系、职业健康安全管理体系“三标体系”认证， 2019年2月通过了GB/T19022-2020测量管理体系认证。制定有企业标准468份，其中产品企业标准48份。网上公开申明的企业标准25份。
公司于2008年被全国标准化委员会批准为“丙二醇醚和乙二醇醚工作组”召集单位，负责醇醚类产品国家行业标准的起草。自工作组成立以来，我工作组先后承担并完成了乙二醇正丁醚、丙二醇正丙醚、丙二醇单丁醚、《绿色设计产品评价技术规范 醇醚溶剂》等14项行业标准的制定，还参与了《工业用二丙二醇甲醚》团体标准的制定工作。牵头制定的《工业用乙二醇正丁醚乙酸酯》（HG/T 4476-2012）行业标准荣获“全国石油和化学工业优秀标准项目”称号。
公司还积极开展标准宣传实施工作，严格依标生产，规范产品的生产、销售，确保质量诚信，得到客户和市场的认可。
2、计量管理
计量检测是提高产品质量的重要手段，没有准确的计量，就没有可靠的数据，就无法正常控制工艺过程，也就不可能生产出高品质的产品，计量检测水平的高低反映了公司产品质量的水平。为此公司于2019年2月贯彻实施并通过了测量管理体系认证，建立了测量管理手册、程序文件等一套完善的管理体系文件，进一步规范测量管理，确保测量的准确、有效性，正确指导生产工艺参数及产品质量指标的控制。确保从原材料的质量检验到生产过程工艺控制再到产品进出库等各个重要环节都到有效测量和管控，从而确保产品质量优良，增强顾客满意。
3、认证管理
公司于1999年9月首次通过了ISO9002质量体系认证并保持。2003年结合换版，同时通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康管理体系认证并保持，2020年开展了职业健康安全管理体系换版，同时通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系再认证并保持至今。2019年贯彻实施并通过了ISO10012测量管理体系认证并保持至今。
4、检验检测管理
公司建立了《产品监视和测量管理程序》、《不合格品管理程序》、《记录控制程序》及检测设备操作规程等检验检测作业文件，规范检验检测过程及检验记录的管理，确保对产品进行有效管控，并保证检验检测数据的准确真实可靠，从而保证产品质量的可靠性，满足顾客期望与要求，实现顾客满意。
五、产品质量责任
1、产品质量水平
公司按照质量方针和质量诚信方针的要求，承诺将优质的产品提供给顾客，制定技术指标先进的产品标准并依标组织生产，公司牵头制定了12项产品行业标准，并严格依据行业标准组织相应产品的生产，同时还制定了48项产品企业标准并依标生产产品，还参与了机动车辆制动液国标制定并依据国标组织制动液产品的生产。产品质量水平居国内领先。
2、产品售后责任
为了给顾客提供优良的售后服务，提高顾客满意度。公司建立了一套严格的售后服务流程，制定了《与顾客有关过程控制程序》、《顾客投诉管理程序》、《顾客满意度测量程序》等，规范了产品交付后活动、顾客沟通、顾客投诉处理、顾客满意度测量等，公司销售人员严格执行，切实做好产品售后服务，增强顾客满意。
3、企业社会责任
公司按照“员工第一、顾客至上、回报股东、回报社会”的宗旨，按照“创诚信企业，建和谐怡达”的理念，坚持诚信经营、切实履行社会责任，保护“三条命”（安全是员工的生命、环境是地球的生命、质量是企业的生命）同时积极参与社会公益事业。
公司属于危险化学品生产企业，安全生产至关重要，公司严格遵守《中华人民共和国安全生产法》，依法取得安全生产许可证、实施安全生产标准化，确保生产安全，做到对员工诚信，保护员工的生命。环境是地球的生命，公司也一贯重视环境保护工作，自觉遵守《中华人民共和国环境保护法》等法律法规，积极开展清洁生产并通过清洁生产审核验收，致力于建成一个安全环保、节能减排的示范企业。
顾客就是上帝，公司一如既往对顾客诚信，认真履行质量承诺，按照“节约资源、节能减排、安全文明、为客户提供优质的产品和服务。”的经营理念，坚持科技创新不停步，精益求精，设计并生产优质高效的产品给顾客，让顾客放心满意。
公司在关心员工安全工作的同时还切实关心员工的学习与生活， 时刻将员工的利益和需求放在重要位置，做到“有难必帮、有病必望、有喜必贺”，同时积极开展学历提升培训、专业知识培训等，为员工提供学习成长的机会和平台，全面提升员工自身素养。每年组织全体员工进行免费常规体检，对特殊岗位职工进行专项体检，对所有新入职及离职员工进行体检，关心每一位员工的身体健康。
公司在发展经济的同时，不忘关注和支持地方经济发展，以实际行动热心公益事业。本着“对周边居民诚信，建和睦邻里”的理念，密切与周边村民的关系，积极组织*员联谊、村民代表座谈会、高龄老人慰问等活动。还积极参与公益捐赠、助学助教等公益活动，努力创造和谐公共关系，为当地经济和社会的发展做贡献。
4、质量信用记录
公司多年来坚持依法经营、诚信经营，依靠科技创新、管理创新，全面完成了“三江战略”目标任务，公司已经发展成为拥有10个子公司的A板上市企业，实现了可持续健康发展，也得到了*、顾客等社会各界的高度认可和好评，“怡达牌”醇醚多项产品经过省部级鉴定为高新技术产品，填补了国内空白，被认定为“江苏省名牌产品”，怡达商标被认定为“江苏省著名商标”，怡达牌醇醚及醇醚醋酸酯被评为“江苏省质量信用产品”，公司牵头制定的《工业用乙二醇正丁醚乙酸酯》行业标准被评为“全国石油和化学工业优秀标准项目”。公司多次被顾客评为“优秀供应商”，2005年起连续被评为“江苏省重合同守信用企业”、2013年通过江苏省企业信用管理贯标认证。2020年被认定为“江苏省质量信用AA级企业”、2021年被批准为“国家高端专用化学品委员会电子化学品工作组副组长单位 ”，公司先后荣获“企业信用评价AAA级信用企业” 、“国家高新技术企业”、“中国石油和化工行业技术创新示范企业”、“国家知识产权优势企业”等荣誉。
公司发展至今，从未因产品质量问题而受过处罚与通报，也无其他不良信用。
六、结束语
质量是企业的生命，质量是企业生存发展的根本。二十多年来，公司秉承“节约资源、节能减排、安全文明、为客户提供优质的产品和服务。”的经营理念，坚持“质量第一，诚信为本”，坚持科技创新、管理创新，切实做到依法诚信经营，取得了可持续健康发展。未来，公司将牢记公司使命，持续推进公司
“六个一”工程建设，加快创新转型的步伐，整合“三江四地”优势，在高质量发展上攻坚闯关，向高端专用化学品领域进军，为顾客提供更优质、更高效的产品和服务，不断提升我国醇醚行业的国际市场竞争力，为我国工业发展贡献怡达力量。
江苏怡达股份股份有限公司
二0二三年四月十二日
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